La MLS sur les réseaux sociaux- Part 1

Ayant pour ambition de devenir une marque connue et reconnue, la MLS a adopté l’usage des réseaux pour communiquer avec ses fans, outils du marketing relationnel les réseaux sociaux peuvent s’avérer être un très bon moyen pour animer et faire adhérer une communauté à sa marque, mais aussi toucher une cible nouvelle. Néanmoins il ne suffit pas d’être présent sur les réseaux sociaux pour faire du marketing relationnel il faut générer du contenu susceptible de créer de l’engagement et ainsi améliorer la notoriété et le capital sympathie vis-à-vis de la marque.
Est-ce que la MLS a réussi à le faire ? C’est ce que nous allons tenter de vous démontrer avec cet article, une suite est prévue pour pouvoir ainsi couvrir l'étendue de la présence de la MLS sur les réseaux sociaux.

Tout d’abord un rappel de ce qu’est le marketing relationnel :

Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser. Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, réseaux sociaux, "emailing", "mailing", "consumer magazine",..) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser le consommateur (carte fidélité, services exclusifs, invitations…) source : http://www.definitions-marketing.com/Definition-Marketing-relationnel

Twitter :

La MLS a un compte Twitter inauguré en Janvier 2010 qui compte 687k abonnés pour 11,5k d’abonnements. A titre de comparaison le compte de la Premier League a 8M d’abonnés pour 22 abonnements. (en date du  24/03/2014)

La MLS a tweeté 58406 fois, tous les tweets produits par la MLS s’accompagnent d’une image ou d’une vidéo ce qui rend le contenu agréable à lire cependant ce compte est clairement un compte informatif avec peu de tentatives d’interactions ou de contenus exclusifs qui sont pourtant un bon moyen pourtant de créer une relation avec les fans.

Dans le but de fidéliser le public hispanique qui est le "core customers " le compte de la MLS est aussi décliné en espagnol avec du contenu propre aux pays sud-américains mais aussi à l’Espagne. Preuve de l’importance de la communauté espagnole dans la stratégie marketing de la ligue le compte MLS Espagnol de la MLS a été créé en Avril 2009 soit 8 mois avant la version en anglais. Le compte totalise 39K abonnés pour 12,5k tweets.

Vous pouvez trouver sur ce lien une infographie sur le fonctionnement du compte Twitter de la MLS que je me suis procuré via le site "Twitonomy" et qui rassemble certaines infos exclusives.

Facebook:

La page Facebook totalise 1 513k  "likes"

Page Facebook officielle de la MLS

Une première chose intéressante quant à l’utilisation de Facebook par la MLS est que la page fonctionne par date, on peut remonter jusqu’en 1996 et avoir des informations sur cette saison, comme le fait que D.C United ait gagné la première édition ainsi qu’un lien vers le site de la MLS appelé "MLS Recap " qui nous offre là aussi un résumé. Un moyen assez malin de communiquer sur le passé de la MLS d’une manière moderne.

Contrairement à la page Twitter qui est déclinée en espagnol je n’ai pas vu de page officielle Facebook dans cette langue (n’hésitez pas à commenter si jamais je me suis trompé) ce qui peut apparaître comme une anomalie quand on sait que selon l’étude « Know the fan » produite par Kantar Sport montre que 70% des fans de sports aux USA suivent du sport sur FB, 40% sur Youtube, 24% sur Twitter, 16% sur Google + (vous pouvez télécharger l’étude ici  )

Le contenu est tout comme sur le compte Twitter la plupart du temps informatif avec cependant quelques " posts " exclusifs, des vidéos provenant du site officiel de la MLS intitulée  "MLS NOW" mais ce n’est pas du contenu réservé qu’à la page Facebook.



http://www.foxsports.com/soccer/inside-mls/fox-soccer-facebook-project-mls-fans-in-united-states-and-canada-maps-030615

Voici une carte intéressante, résultat d'un partenariat entre Fox chaîne américaine de télévision et Facebook qui ont identifié la provenance géographiques des "likes" des différentes pages des franchises de la MLS. On peut interpréter que la franchise préférée des USA est LA Galaxy avec un rayonnement national, boosté par les titres de champion obtenus mais aussi le "star effect" Beckham. Les autres franchises restent clairement sur une échelle "régionale", la seconde franchise la plus appréciée est Seattle Sounders FC. Cette carte même si elle ne reflète pas la totalité des fans de football aux USA elle permet néanmoins pour les franchises de situer et délimiter le marché, la zone de chalandise sur lesquels elles peuvent développer leur stratégie de fidélisation et de commercialisation de leur offre.

Instagram:

Le compte Instagram rassemble 1764 publications et 199k abonnés. Vous pouvez le retrouver à droite de cet article.

Ce compte se démarque par son contenu des autres réseaux sociaux étudiés précédemment, en effet, et c’est peut-être le média lui-même qui s’y prête, les photos et les vidéos mettent en scène les fans, des images exclusives d’un stade avant la rencontre, les "tifos" des supporters. Ces publications sont beaucoup plus engageantes pour les abonnés du compte. Sur la semaine écoulée voici les "posts" qui réunissaient le plus et le moins de "likes "

Google +:

La page Google + de la MLS compte 2 521K abonnés, pour 41 891k consultations, c’est le réseau social utilisé par la MLS qui totalise le plus d’abonnés, c’est aussi un des plus pauvres en terme de concrétisation d’engagement avec les fans, puisque les "posts" de la page ne dépassent pas 300 "+1 " qui sont l’équivalent des "likes" de Facebook

En Bonus:
 voici une infographie sur les fans de MLS sur les réseaux sociaux en 2014